PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente: info@rivenamoda.com. Envíanos un mensaje y te responderemos lo más rápido posible. Ten en cuenta que no ofrecemos atención al cliente a través de Instagram o Facebook. Para evitar retrasos, por favor, limita tus consultas a un solo correo electrónico. ¡Gracias!

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puedes elegir entre las siguientes opciones de pago al finalizar la compra:

• Tarjeta de crédito: Aceptamos VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. El cargo en tu tarjeta de crédito se realizará cuando se finalice el pedido.

• PayPal

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de 7 a 14 días laborables. Para más detalles, por favor, consulta nuestra Política de Envíos.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la compra. Los tiempos de envío pueden variar en función de la disponibilidad del producto. Ten en cuenta que no enviamos pedidos durante los fines de semana ni festivos. Visita nuestra Política de Envíos para obtener más información.

¿Dónde puedo encontrar la información de mi pedido?

Una vez completado tu pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que proporcionaste al finalizar la compra. Si no has recibido un correo de confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado (spam) y añade info@rivenamoda.com a tu lista de remitentes seguros. También puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través de nuestra página "Seguimiento de tu pedido".

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete?

Si tu pedido aún no ha sido procesado, es posible cambiar la dirección de envío. Ten en cuenta que esto ya no será posible una vez procesado; además, es tu propia responsabilidad si el paquete no llega debido a que la dirección se introdujo incorrectamente.

¿Qué ocurre si mi paquete se pierde?

Aunque es poco frecuente, si tu paquete no llega, ponte en contacto directamente con la empresa de transporte para resolver el problema. Rivena Moda no se hace responsable de los gastos de envío de devolución ni de los paquetes perdidos. Recomendamos encarecidamente conservar el comprobante de envío, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o entregados en una dirección incorrecta.

¿Se me reembolsarán los gastos de envío si realizo una devolución?

Lamentablemente, los aranceles, impuestos y gastos de envío no son reembolsables. Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

¿Qué pasa si no estoy seguro de mi talla?

Queremos asegurarnos de que encuentres el ajuste perfecto. Para obtener información general sobre las tallas, consulta nuestra guía de tallas. Si tienes más preguntas sobre un artículo específico, no dudes en enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para recibir ayuda.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

¡Lamentamos que tu pedido haya sido cancelado! Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver cualquier problema y haremos todo lo posible para ayudarte.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?

Debido a que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se preparan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío pasadas 24 horas desde la realización del pedido.

¿Qué pasa si he pedido el artículo o la talla equivocada?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no se pueden realizar cambios. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para ver si se pueden hacer ajustes antes del envío.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Se enviará un número de seguimiento a tu correo electrónico una vez que tu paquete haya sido procesado. Puedes rastrear tu pedido introduciendo tu número de seguimiento, número de pedido, correo electrónico o número de teléfono en nuestra página "Seguimiento de tu pedido".

¿Cómo devuelvo un artículo?

¡Lamentamos escuchar eso! Para obtener información detallada sobre devoluciones y cambios, visita nuestra página de Política de Devoluciones.