Política de reembolso
POLÍTICA DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde la recepción si no estás satisfecho con tu compra. No obstante, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El artículo debe devolverse en su estado original, incluyendo todos los componentes, accesorios y embalaje.
El producto solo debe presentar un manejo normal; los daños ocasionados por un uso inadecuado no son elegibles para devolución.
Los productos sensibles a la higiene deben estar completamente limpios antes de ser devueltos.
Si el artículo llega defectuoso, debe notificarse de inmediato.
El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
Dado que trabajamos con socios internacionales de logística, todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro almacén en el extranjero.
Las devoluciones pueden estar sujetas a gastos de gestión, reposición y/o aduanas de hasta el 10 % del valor del pedido. Estos costes podrán deducirse del importe total del reembolso cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos parecen haber sido usados, están dañados o no cumplen nuestras condiciones de devolución.
Cómo devolver tu pedido
Si tu pedido cumple las condiciones de devolución, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a: info@rivenamoda.com
Incluye los siguientes datos:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correcta. No envíes las devoluciones a la dirección del remitente. Las devoluciones deben enviarse a la dirección que te indique nuestro equipo.
Derecho de desistimiento (política de cancelación)
Si eres consumidor (es decir, un particular que realiza una compra con fines no comerciales), tienes derecho a desistir del contrato en las siguientes condiciones:
Plazo de cancelación
Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 24 horas desde el momento en que recibiste el justificante de compra.
Importante: dado que contamos con un sistema de gestión automatizado, los pedidos se procesan de inmediato tras su realización. Esto significa que no es posible cancelar el pedido transcurridas 24 horas desde su realización.
Cómo cancelar tu pedido
Para ejercer tu derecho de desistimiento, envía una declaración escrita clara (por correo electrónico) a Rivena Moda indicando tu decisión de cancelar el pedido. La cancelación será válida cuando recibamos la notificación dentro del plazo de 24 horas.
Reembolsos
Los pedidos son revisados primero por el departamento correspondiente; si los artículos son aprobados, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables. Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo en contrario.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China.
Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
Para cualquier consulta adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@rivenamoda.com